- Las tarifas mostradas en el sitio Web son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo a las condiciones mientras no hayan sido reservadas y confirmadas con un pago total o parcial, con por lo menos 24 horas de anticipación a la fecha de arribo del huésped.
- Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y variaciones en tarifas hasta no ser confirmadas. Una reservación se considera confirmada cuando se ha cubierto el pago total o apartado correspondiente y se han enviado los documentos que comprueben la identidad del tarjeta-habiente, si así hubiese sido solicitado. De lo contrario la disponibilidad y tarifa no pueden ser garantizadas. Una vez confirmada su reservación usted recibirá un mensaje de confirmación.
- En algunas ocasiones es necesario verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar un servicio, le pedimos un máximo de 24 hrs para poder enviarle la confirmación, es importante mencionar que no se realiza ningún cargo hasta no asegurar esta disponibilidad.
- Al momento de reservar autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito o el medio elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación.
- Para evitar algún contratiempo, deberá tener presente en medio digital el correspondiente mensaje de confirmación de reserva, mostrarlo al momento de requerir su servicio pagado (como comprobante de reservación), El mensaje servirá únicamente como comprobante de reserva, Si desea modificar o cancelar su reservación, es necesario ponerse en contacto con el proveedor, Hotel la Sultana, a la brevedad posible teniendo a la mano su evidencia de reservación; cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad, a una re-cotización de tarifas y en ciertos casos a un cargo de servicio por cambios. En caso de cancelación le pedimos leer nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, asimismo le recordamos que los servicios no reembolsables, no aceptan ningún tipo de cambio ni cancelación.
Nuestro objetivo es seguir contribuyendo a su bienestar y confort y gastar menos, por ello una vez que haya realizado su reservación es importante confirmarla directamente con su Hotel la Sultana.
1.Toda persona que entre al hotel en calidad de huésped, tiene la obligación de registrarse en recepción por cada habitación.
- Toda persona titular o a cargo de la habitación tiene la obligación de dejar un voucher abierto o un depósito a su llegada en recepción, por cualquier desperfecto que cause o cargo adicional que se realice, está obligado a cubrir el costo.
- Informar claramente al cliente y/o huésped la hora de entrega y recibo de la habitación por parte del hotel (CHECK IN /CHECK AUT)
- La hora de la salida de la habitación en el hotel (CHECK OUT) es a las 12:00 P.M. en caso de hacer un CHECK OUT posterior al acordado se cobrará una tarifa de $ 25.000 pesos adicionales por hora, a menos que notifique a recepción y esta sea autorizada a prolongar su estancia sin costo.
- El cobro de la habitación se genera a partir de la entrega de la misma. El huésped tiene el derecho de revisar la habitación con anterioridad a su registro o pago y aclarar cualquier inconformidad, de lo contrario queda obligado a cubrir el pago total de la misma, según la tarifa acordada antes de hacer la reservación.
- El hotel no acepta visitas adicionales a las habitaciones que ocupen nuestros huéspedes siendo derecho del hotel poder solicitar la desocupación inmediata de habitaciones de las personas no autorizadas en la tarjeta de registro.
- En caso de escándalos o actos que pongan en riesgo la integridad de los demás huéspedes ya sea en el interior de las habitaciones o áreas de uso común propiedad del hotel, se solicitará desalojar inmediatamente las habitaciones y cubrir el costo total de la habitación.
- Los daños causados a las instalaciones a causa del mal uso por parte del huésped, serán cargados a la cuenta del mismo. Como son: extravío o daño a la llave habitación, control del televisor u objetos que se encuentren dentro de las habitaciones como son toallas, sábanas, decoración, etc.
- En caso de cancelación o salida anticipada se deberá cubrir el costo de la primera noche de tarifa RACK. En caso de reservaciones de 3 noches o 3 habitaciones o más, se deberá cubrir el 50% del total de la estancia.
- El costo por personal adicional es de $45.00 pesos si no va usar el servicio toda la noche, caso contrario el valor es de $65.000
- La gratificación o propina para el personal de limpieza y servicio del establecimiento queda a criterio del huésped.
- El hotel no se hace responsable de cualquier robo y daño parcial o total de sus posesiones dentro de la habitación, instalaciones del hotel y/o automóvil, excepto bajo previa declaración.
- El hotel no se hace responsable del costo por cualquier accidente o percance dentro de sus instalaciones. (Se proporcionarán los recursos necesarios que estén en nuestras manos). Siendo estos ocasionados por negligencia del huésped.
- El fumar dentro de la habitación resultará en un cargo de $100.000 pesos por concepto de limpieza profunda de la misma.
- Cualquier cambio o cancelación a su reservación deberá solicitarla al 3216330497 con anticipación mínima de 48 horas antes de la fecha de llegada al Hotel la Sultana proporcionando su(s) datos de confirmación.
Para las reservas realizadas el mismo día de alojamiento no aplicarán cambios ni cancelaciones, por lo que se hará el cargo de “No Show” que corresponde al cobro por el monto de una noche por cada habitación del anticipo con el que se garantizó la reservación - Independientemente de las noches reservadas, de no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma antes mencionada, o en caso de no presentarse el Huésped en la fecha de entrada, se hará el cargo de “No Show”.
- Toda reserva corporativa deberá ser garantizada mediante carta de garantía a nombre del Huésped y en el caso de particulares (persona natural) depositando por una cantidad igual al 50% o al monto total a pagar por alojamiento. En caso de que dicha reserva no se garantice, el Hotel La sultana no estará obligado a respetar la reserva.
El Hotel realizará una pre-verificación con el banco al cual fue transferido el valor respectivo 24 horas antes de la llegada del huésped. En caso de no ser aprobada dicha pre-verificación, la reservación se considerara como No garantizada y el Hotel La sultana no estará obligado a respetar el alojamiento de la misma. - Al realizarse el registro del check-in del Huésped, éste deberá proporcionar la forma de pago correspondiente. En pagos con tarjeta de crédito o débito, el tarjetahabiente deberá presentar su tarjeta bancaria e identificación oficial con fotografía.
- En caso de no realizarse el pago al momento del check-in del huésped o que no cumpla con lo que establece el punto anterior, será interpretado como una falta de presentación del huésped y dará lugar al cargo por “No Show” en los mismos términos del punto siguiente.
- En alojamiento de más de una noche, si el huésped no se presenta al Hotel en la fecha y hora establecidas previamente, para el registro del chek in, se aplicará el cargo de “No Show” solo por la primera noche de habitación reservada más impuestos respaldada por la carta de garantía respectiva o anticipo pertinente. El resto del alojamiento se cancelará automáticamente.
La reserva se respeta hasta las 12 de la noche del día de llegada. Todo huésped que tenga reserva en el hotel y no llegue en la fecha prevista, se considera NO SHOW y deberá cancelar al hotel el 100% del valor de la primera noche y el saldo quedara a disposición del Huésped para una próxima fecha de reserva. Adicionalmente, la reserva será cancelada automáticamente y en el caso que ésta necesite ser reactivada, se deberá solicitar una nueva reserva, que estará sujeta a disponibilidad del Hotel.
